Gizlilik ve Güvenlik Politikası

Kitap.nl Gizlilik Politikası

Kitap.nl olarak gizliliğinize büyük önem veriyoruz. Bu gizlilik politikasında, kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi açıklıyoruz. Sürekli olarak geliştiğimiz ve yenilendiğimiz için bu politikada zaman zaman güncellemeler yapılabilir.

1. Kitap.nl Hakkında

Kitap.nl, kişisel verilerinizin işlenmesinden Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR - AVG) kapsamında sorumlu kuruluştur. Adresimiz: Ketelhuis 22C, 7005CA Doetinchem, Hollanda’dır. Gizlilik politikamızla ilgili sorularınız için info@kitap.nl adresine e-posta gönderebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, hafta içi her gün 10:00 – 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

2. Hangi verileri işliyoruz?

Kitap.nl web sitesini ziyaret eden, alışveriş yapan veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçen kullanıcıların kişisel verilerini işleriz. Bunlar arasında iletişim bilgileri, sipariş geçmişi, tercihler ve ilgi alanlarına ilişkin bilgiler yer alabilir. Bu bilgileri paylaşmanız zorunlu değildir; ancak bazı hizmetlerden veya içeriklerden faydalanabilmeniz için bazı verileri girmeniz gerekebilir. Ayrıca (onay vermeniz hâlinde) çerezler kullanırız. Detaylar için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.

Topladığımız veriler şunlardır:

Ad, soyad, adres, şehir
Telefon numarası, e-posta adresi
Teslimat ve fatura adresi
Doğum tarihi, cinsiyet
Satın alınan ürünler
Giriş bilgileri (kullanıcı adı vb.)
Ödeme bilgileri (satın alma durumunda)
IP adresi ve site içi gezinme davranışı
Tercihler ve favoriler
Yorumlar (eğer bırakırsanız)

Müşteri hizmetlerimizle e-posta, WhatsApp veya sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Size daha iyi yardımcı olabilmek için önceki görüşmelere dair kısa notlar alabiliriz. Bu sayede sonraki iletişimlerde daha hızlı ve etkili hizmet verebiliriz. Tarafımızca hiçbir zaman hassas bilgiler talep edilmez.

3. Verilerinizi neden işliyoruz?

Kişisel verilerinizi, ürün ve hizmetlerimizi doğru ve güvenli bir şekilde sunabilmek için işliyoruz. Ayrıca, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve sizinle ilgilenebileceğimiz kampanyalar ve içerikler paylaşmak amacıyla da verilerinizi kullanıyoruz.

Verilerinizi şu amaçlarla işleriz:

Sipariş ve ödeme işlemleri
Müşteri bilgileri yönetimi
Pazarlama, tanıtım ve analiz çalışmaları
Müşteri iletişimi ve destek hizmetleri
Haber bülteni ve kampanya gönderimleri (onaylı kullanıcılar için)
Web sitemizi ve hizmet kalitemizi geliştirmek
Yasal zorunluluklar (örneğin fatura saklama süresi)
Dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek

4. İşlemenin hukuki dayanakları

Kişisel verilerinizi yalnızca geçerli bir yasal dayanağa dayanarak işliyoruz:

Sipariş verdiyseniz: sözleşmenin ifası
Yasal zorunluluklarımız varsa: örneğin vergi kayıtları
Açık rıza verdiyseniz: örneğin haber bülteni aboneliği
Meşru menfaatimiz varsa: örneğin müşteri memnuniyetini artırmak

5. Profil oluşturma ve kişiselleştirilmiş öneriler

Verilerinizi, size özel önerilerde bulunmak amacıyla da kullanabiliriz. Örneğin, daha önce satın aldığınız veya ilgi gösterdiğiniz ürünlere dayanarak size özel kitap önerileri sunabiliriz. Bu işlem kısmen otomatik şekilde yapılır, ancak hiçbir zaman yalnızca otomatik kararlarla hareket etmeyiz.

6. Verilerin üçüncü taraflarla paylaşılması

Size en iyi şekilde hizmet sunabilmek ve webshop’umuzun kesintisiz şekilde çalışmasını sağlamak adına, kişisel verilerinizi bizim adımıza işleyen bazı üçüncü taraflarla iş birliği yapmaktayız. Bu taraflar arasında lojistik firmaları, ödeme hizmet sağlayıcıları ve yazılım tedarikçileri bulunmaktadır.

Zaman zaman, yasal yükümlülüklerimiz gereği belirli verileri resmi kurumlarla (örneğin Vergi Dairesi, polis veya denetleyici otoriteler) paylaşmamız gerekebilir. Ayrıca, dolandırıcılık ve kötüye kullanım gibi durumları önlemek amacıyla da veri paylaşımı yapılabilir. Bunun dışındaki tüm durumlarda, verilerinizi paylaşmadan önce mutlaka açık rızanızı alırız.

Kişisel verilerinizin üçüncü taraflar tarafından işlenmesi gerektiğinde, bu taraflarla Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (AVG) uygun bir veri işleme sözleşmesi imzalanır. Bu sayede, verilerinizin güvenli ve yasalara uygun bir şekilde işlendiğinden emin olunur.

Özetle, kişisel veriler aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

Lojistik hizmet sağlayıcıları (siparişlerin teslimatı için)
Ödeme hizmet sağlayıcıları (örneğin bankanız veya ödeme aracı kuruluşu)
Pazarlama iş ortakları (örneğin e-posta bülteni yazılımı)
Yalnızca gerekli olduğunda veya açık onayınız bulunduğunda

Kişisel verileriniz hiçbir koşulda satılmaz. İş birliği yaptığımız taraflar, verilerinizi yalnızca sözleşmede belirtilen hizmet kapsamında kullanabilir. Ancak, örneğin bankanız veya kargo firması gibi bazı taraflar kendi hizmetlerinin bir kısmından doğrudan sorumlu olabilir.

7. Verilerin AB dışına aktarımı

Verilerinizi mümkün olduğunca Avrupa Birliği içinde depolamaya özen gösteriyoruz. Eğer bu mümkün olmazsa, veri güvenliğini sağlamak adına gerekli önlemleri alıyoruz.

8. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi edinme ve verileri görüntüleme
Verilerinizin düzeltilmesini isteme
Verilerinizin silinmesini talep etme
Verilerinizi başka bir kuruma aktarma (taşınabilirlik)
Verilerin işlenmesine itiraz etme
Daha önce verdiğiniz izni geri çekme

Bu haklardan faydalanmak için info@kitap.nl adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebinize en kısa sürede dönüş yaparız.

9. Veri güvenliği

Verileriniz, güvenli sunucularda şifreli (encrypted) olarak saklanmakta ve aktarılmaktadır.

10. Saklama süresi

Verilerinizi yalnızca gerekli olduğu sürece saklıyoruz. Yasal zorunluluk gereği bazı verileri (örneğin fatura bilgileri) daha uzun süreyle tutmamız gerekebilir.

11. Sorularınız veya şikayetiniz mi var?

Herhangi bir sorunuz varsa info@kitap.nl adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şikayetinizin çözülmediğini düşünüyorsanız, Hollanda’daki Autoriteit Persoonsgegevens (Kişisel Verileri Koruma Kurumu)’na başvurma hakkınız bulunmaktadır.